服務承諾包含產品承諾，又高于產品承諾。一個整體的產品概念包括三個方面：核心產品、形式產品、延伸產品，一個產品在這三個方面的標準就是產品承諾。一個品牌向消費者承諾什么，反映出一個企業(yè)的經(jīng)營理念;一個品牌的終極追求，反映出決策者超越產品的品牌規(guī)劃能力，和企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)未來的規(guī)劃能力;而一個品牌的廣告用語，往往反映的是品牌向消費者做出的品牌承諾。我們可以從品牌的廣告用語的變化過程，看出企業(yè)的品牌規(guī)劃和建設的過程和能力。